DIREITOS DOS ATENDENTES DE TELEMARKTING E A PRECARIZAÇÃO DAS RELAÇÕES DE TRABALHO

Resumo

O estudo busca a compreensão do tema da precarização do trabalho no ambiente de empresas de telemarketing, sendo explanada a importância do trabalho para o homem como ser social e as transformações no âmbito trabalho entre a primeira revolução industrial até os dias atuais, mostrando a forte influência do modelo fordista e toyotista na construção da sociedade capitalista e apresentando, também, as dificuldades que os operadores de call center enfrentam no ambiente de trabalho. Neste sentido, a pesquisa demonstra que uma empresa de Call center se adapta a vários tipos de atividades e empresas, podendo prestar diferentes serviços simultâneos e que as normas da NR17, tem por finalidade adequar o ambiente de trabalho regulando o ambiente do telemarketing com: luminosidade adequada onde o monitor não apresente reflexos e nem pontos ofuscantes para que não dificultem a visualização das informações. Ressalta ainda que a relação ao assédio moral, o setor de telemarketing pode ser identificado com uma alta rotatividade deste feito. Os resultados da pesquisa demonstram que as medidas tomadas pelos call centers não abrem nenhuma perspectiva para os seus operadores, fazendo com todos queiram sair das empresas que atuam, querendo permanecer nas empresas de telecomunicações só até o momento que encontrar profissões melhores. O trabalho tem a seguinte problemática: O regulamento dos operadores de telemarketing busca a proteção destes profissionais no ambiente de trabalho contra a precarização? E para responder a essa problemática a pesquisa tem como objetivo geral analisar o regulamento da atividade de operadores de telemarketing, verificando se o mesmo confere proteção aos profissionais de telemarketing contra a precarização no ambiente de trabalho e identificar os direitos dos atendentes de telemarketing e a precarização das relações de trabalho. Para o desenvolvimento da pesquisa utiliza-se o método de abordagem dedutivo e como métodos de procedimento o histórico e como técnicas a bibliográfica e documental tendo em vista busca inicia se por meios de artigos, diretrizes, leis e jurisprudência.