A Percepção dos Usuários sobre a Qualidade do Atendimento em Unidades Básicas de Saúde: desafios e implicações para a enfermagem na atenção

Resumo

A Atenção Primária à Saúde desempenha papel fundamental na organização do Sistema Único de Saúde, sendo responsável pelo primeiro contato dos usuários com os serviços de saúde e pela resolução da maior parte das demandas da população. Nesse contexto, a qualidade do atendimento ofertado nas Unidades Básicas de Saúde influencia diretamente a satisfação dos usuários e a efetividade da assistência prestada. Objetivo: avaliar a percepção dos usuários acerca da qualidade do atendimento nas Unidades Básicas de Saúde do município de Mãe D’Água–PB, identificando desafios e implicações para a atuação da enfermagem na Atenção Primária à Saúde. Metodologia: trata-se de um estudo quantitativo, descritivo e de corte transversal, realizado com usuários atendidos nas UBS do município. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário estruturado, contendo perguntas relacionadas ao acolhimento, tempo de espera, clareza das informações, resolutividade dos serviços e estrutura física das unidades. Os dados foram organizados em planilhas eletrônicas e analisados por meio de estatística descritiva. Resultados: observou-se avaliação positiva nas dimensões acolhimento, atuação da enfermagem e clareza e resolutividade, enquanto acesso, tempo de espera e estrutura apresentaram menores índices de satisfação. A dimensão clareza e resolutividade demonstrou maior associação com a avaliação geral dos usuários. Conclusão: conclui-se que a qualidade do atendimento na Atenção Primária está diretamente relacionada à humanização do cuidado, à comunicação efetiva e à capacidade de resolução das demandas dos usuários, reforçando a importância da enfermagem na consolidação de uma assistência qualificada.