AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE NA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS

Resumo

A avaliação da qualidade da atenção primária sob o olhar dos usuários
vem ganhando importante destaque no Brasil, visto que, a avaliação tem como
objetivo, auxiliar na investigação do serviço de saúde, dando o aporte necessário,
para um intermédio adequado com às necessidades do ambiente investigado,
buscando sempre melhorias. Logo, essa pesquisa tem como objetivo: avaliar a
qualidade da prestação de serviços da atenção primária à saúde em uma Estratégia
de Saúde da Família do município de Teixeira-PB e conhecer as fragilidades e
potencialidades do serviço na percepção dos usuários da atenção primária desta
unidade. A pesquisa foi realizada com 60 usuários através da aplicação de um
questionário adaptado baseado no instrumento de avaliação Europep. Observou-se
uma resposta positiva em relação à satisfação dos usuários com os serviços, com
predomínio da relação entre “Bom” e “Regular” em todos os parâmetros. Foi possível
identificar um diferencial no item marcação de consulta, a dimensão mais relevante
no estudo foi o tempo de espera para ser atendido. Pode-se identificar um índice
maior de insatisfação dos homens a unidade, isso supostamente se dá pelo fato
dessa classe procurar em menor quantidade a assistência quando comparado com o
sexo feminino.