A HUMANIZAÇÃO E A QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO ÂMBITO HOSPITALAR: UM ESTUDO NO HOSPITAL E MATERNIDADE SINHÁ CARNEIRO NO MUNICÍPIO DE SANTA LUZIA- PB

Resumo

O Sistema Único de Saúde (SUS) foi criado em 1998 com intuito de afirmar a universalidade, a integralidade e a equidade da atenção à saúde, bem como, com ele aponta-se para uma concepção de saúde que não se reduz a doença, mas a uma vida com qualidade. Para a consolidação do SUS foi criada em 2000 o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNAH). Posteriormente, no ano de 2003, o Ministério da Saúde avança quando publica a Política Nacional de Humanização de Saúde no Brasil (PNH) a qual conceitua o termo humanizar como sendo a assistência que oferta atendimento de qualidade articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, com melhoria dos ambientes de cuidado e das condições dos profissionais. O estudo tem como objetivo geral analisar a humanização e a qualidade dos serviços prestados no setor de urgência e emergência do Hospital e Maternidade Sinhá Carneiro (HMSC) no município de Santa Luzia – PB, sobre a ótica dos usuários atendidos. Trata-se de uma pesquisa exploratório descritivo, com subsídios teóricos advindos de pesquisas realizadas em livros, teses, dissertações e artigos científicos, assim como uma pesquisa de campo no hospital acima mencionado, após a aprovação do Comitê de Ética e Pesquisa das FIP, e teve como sujeitos 10 participantes usuários (as) atendidos no setor de urgência e emergência. No tocante aos instrumentos de coleta de dados, utilizamos um questionário semiestruturado com perguntas objetivas e subjetivas. Após a obtenção e análise dos dados evidenciou-se que, a maioria dos participantes estão dentro da faixa de idade de 43 a 53 anos (50,0%), 7 (70,0%) dos participantes são mulheres, quanto a escolaridade 5 (50,0%) tem o ensino médio completo, 6 (60,0%) são casados, no quesito profissão 2 (20,0%) são donas de casa e 2 (20,0%) são operadoras de caixa, referente ao número de filhos a maioria apresenta ter entre 2 e 3 filhos (30,0%) respectivamente, já quanto a programas sociais apenas 2 (20,0%) afirmaram ter. Todos, 10 (100%), afirmaram que procuram por atendimento médico nesta unidade de saúde. A metade 50% respondeu excelente aos serviços prestados. (50%) dos entrevistados responderam que estão satisfeitos com o atendimento proporcionado pelo médico. 80% atribui nota 10 ao quesito marcação de consultas. 40% atribuiu nota 10 ao atendimento prestado pelos funcionários. O mesmo percentual atribuiu nota 10 para organização nas filas no HMSC. 40% atribuiu nota 10 para satisfação no atendimento geral prestados no referido hospital. 50% responderam que os profissionais são qualificados, ou seja, bem preparados. 60% afirmaram que a infraestrutura é muito boa. A grande maioria está satisfeita pela qualidade do atendimento prestado pela equipe de profissionais multiprofissional do HMSC.