A SÍNDROME DE BURNOUT EM PROMOTORES DE VENDAS DE SUPERMERCADOS: UM ESTUDO QUALITATIVO

Resumo

O presente estudo buscou investigar a relação entre a síndrome de Burnout e fatores como o
estresse ocupacional, a pressão psicológica e a falta de suporte psicológico entre promotores
de vendas de supermercados. Na pesquisa foram utilizadas entrevistas qualitativas com 10
promotores, com o objetivo de entender as experiências desses profissionais diante dos
desafios emocionais e físicos no ambiente de trabalho, para isso contou com entrevistas semi-
estruturadas observações e análise de conteúdo. Esta última, foi baseada nas três categorias
centrais da síndrome de Burnout: exaustão emocional, baixa realização profissional e
despersonalização. Os resultados mostraram que o estresse no trabalho, especialmente devido
à pressão por metas e à ausência de apoio psicológico, é um fator significativo para o
desenvolvimento da síndrome. A falta de reconhecimento e as metas inatingíveis foram
identificadas como fontes principais de frustração e desgaste emocional. Além disso, o estudo
evidenciou que tanto o tempo de experiência quanto o gênero influenciam a percepção dos
trabalhadores sobre o estresse e a Burnout, com trabalhadores mais experientes apresentando
maior cansaço e desmotivação. Esse resultados sugerem que, para prevenir e tratar a síndrome
de Burnout, é necessário um maior investimento no suporte emocional e no reconhecimento
das necessidades dos trabalhadores no ambiente laboral.