DESEMPENHO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO MÓVEL DE URGÊNCIA NA PERSPECTIVA DE GESTORES E PROFISSIONAIS

Resumo

Este estudo tem como objetivo principal avaliar de forma abrangente o desempenho do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) sob a ótica de gestores e profissionais que atuam diretamente na linha de frente do atendimento. Para isso, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com participantes-chave, incluindo coordenadores, médicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem da equipe do SAMU. A partir desses relatos, buscou-se compreender em profundidade os principais desafios e oportunidades enfrentados no cotidiano do serviço. Os resultados evidenciaram fatores positivos como: a dedicação e a competência da equipe quanto fragilidades, destacando-se a escassez de recursos, a infraestrutura inadequada e as falhas na comunicação e coordenação entre as diferentes unidades da rede de urgência. Com base nessa análise, o estudo apresenta recomendações práticas voltadas ao fortalecimento do SAMU, com vistas à melhoria contínua da qualidade e da eficiência dos serviços prestados, assegurando um atendimento de emergência mais ágil, eficaz e alinhado às reais necessidades da população.