SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS ODONTOLÓGICOS DA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA

Resumo

A avaliação dos serviços públicos de saúde é imprescindível para a melhoria da qualidade do atendimento. Neste contexto, os usuários devem ser incluídos como protagonistas de tal processo. Assim, uma das maneiras de avaliação é verificar a percepção e o grau de satisfação da população que utiliza os serviços de saúde oferecidos pela atenção básica no Sistema Único de Saúde. Desta forma, o objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação dos usuários, em relação aos serviços odontológicos, prestados nas Unidades Básicas de Saúde do Município de Itaporanga, Paraíba, Brasil. Trata-se de uma pesquisa transversal, descritiva, com abordagem quantitativa dos dados. A amostra constou de 88 participantes selecionados por conveniência. Os dados foram coletados por um pesquisador, por meio de dois questionários, aplicados pelo método de entrevista. O primeiro foi referente às questões sociodemográficas e o segundo foi um instrumento validado, utilizado para avaliar a satisfação dos usuários com os serviços públicos de saúde bucal ou Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). Os resultados demonstraram que os participantes avaliaram positivamente o tratamento recebido pelo dentista (n=87) e por outros profissionais do serviço (n=86). Nenhum incômodo após o tratamento odontológico foi relatado pela maioria dos participantes (n=77). Além disso, 64 participantes relataram facilidade na busca por uma vaga ou ficha para tratamento no serviço. 76 participantes consideraram os equipamentos modernos e 86 classificaram a limpeza da recepção como excelente ou boa. Para 80 participantes, o cirurgião dentista sempre explica tudo a respeito do tratamento mais adequado para os seus problemas de saúde bucal. No geral, existe satisfação dos usuários em relação aos serviços de saúde bucal nas Unidades de Saúde da Família na localidade pesquisada.