A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE OS SERVIÇOS NO SISTEMA DE SAÚDE PÚBLICA: UM ESTUDO NO HOSPITAL REGIONAL DEPUTADO JANDUHY CARNEIRO NO MUNICÍPIO DE PATOS-PB

Resumo

O presente trabalho apresenta as discussões sobre a satisfação dos usuários nos serviços ofertados pelo Hospital Regional Deputado Janduhy Carneiro na cidade de Patos- PB. O referido trabalho é fruto das discussões realizadas durante o período de estágio supervisionado obrigatório em Serviço Social II e III, ocasião em que percebemos as demandas atendidas no HRP, bem como o contexto de precarização em que se encontram os serviços de saúde pública. Nesse sentido, analisamos o grau de satisfação dos usuários dos serviços ofertados pelo Hospital Regional de Patos, PB; Identificamos as demandas que chegam ao hospital com mais frequência; Levantamos os pontos positivos e negativos apontados pelos usuários sobre os serviços prestados pelo HRP, bem como, verificamos se os direitos garantidos em lei estão sendo materializados na prática, tendo em vista o desenvolvimento dos serviços prestados pela instituição. Para tanto, realizarmos um estudo de campo, de natureza exploratória, descritiva, através de entrevista estruturada com um roteiro de questões objetivas, que foi aplicado com vinte usuários no intuito de descrever como se materializa a política da saúde nesse espaço, e como se dá o grau de satisfação em relação ao atendimento prestado. Os dados da pesquisa foram coletados entre os meses de julho e agosto de 2017, após aprovação do Comitê de Ética e Pesquisa das FIP (Faculdades Integradas de Patos). Ao analisarmos os dados contidos nas falas dos usuários do serviço de saúde, fortalecidas pela descrição reflexiva do objeto pesquisado, emergiram vários fatores determinantes na visão dos usuários e que de certa forma influenciam no atendimento e na visão da qualidade do atendimento, são eles: falta de comunicação; carência de infraestrutura; falta de compromisso profissional. Desse modo, consideramos que as alterações na viabilização do direito à saúde e a qualidade do atendimento hospitalar, dependem da mudança organizacional no setor saúde, da postura do profissional, da vontade dos gestores, da reestruturação no processo de educação permanente e na articulação do trabalho em redes.