O MARKETING NO PROCESSO MERCADOLÓGICO EM CLÍNICAS E CONSULTÓRIOS VETERINÁRIOS: REVISÃO DE LITERATURA

Resumo

A oferta crescente de médicos veterinários no mercado de trabalho, somada ao desejo de muitos
recém-formados de permanecerem após a graduação, tem intensificado a concorrência pelos serviços
oferecidos na área. Essa realidade apresenta desafios tanto para os novos profissionais quanto para os
veteranos que atuam nesse mercado. O presente estudo trata-se de uma revisão de literatura, com descrição
detalhada, utilizando o emprego do marketing nas clínicas e consultórios veterinários. A revisão revelou
falhas importantes no marketing das clínicas veterinárias, destacando que o foco principal deve ser nas
necessidades dos verdadeiros clientes: os animais e seus proprietários. Para se destacar, é essencial que as
clínicas demonstrem que oferecem mais do que consultas ou tratamentos básicos, criando uma experiência de
cuidado e atenção diferenciada. Os proprietários de animais devem ser informados de forma clara sobre os
serviços oferecidos e como esses atendem às necessidades de seus animais de estimação. Os funcionários e
proprietários das clínicas veterinárias precisam estar continuamente atentos aos processos de mercado que
influenciam diretamente a qualidade percebida pelos clientes, isso inclui não apenas a prestação do serviço
em si, mas também um vínculo do profissional e cliente. Ações de marketing como investir em frentes de
divulgação, realizar trabalhos voluntários, entre outros, todas estas práticas estão diretamente voltadas para a
combinação que resulta em uma experiência completa e segura, fortalecendo a relação entre a clínica e os
pacientes. Objetivou-se com esse estudo avaliar as técnicas de marketing utilizadas nos serviços de clínicas
veterinárias e consultórios para promover o relacionamento com os clientes.