NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA ESCOLA DA CIDADE DE PATOS-PB

Resumo

Entende-se que a atividade física traz benefício em aspecto fisiológico, aumenta a expectativa de vida, melhora a capacidade cardiorrespiratória, melhora desempenho físico, a autoestima, entre outros. O número de pessoas que procuram pelas academias de musculação vem aumentando pelo fato de estarem buscando reduzir os prejuízos a saúde, buscando obter um estilo de vida mais saudável e ativo. A partir disso, os clientes hoje em dia estão cada vez mais exigentes em relação aos produtos e serviços prestados, envolvendo também a qualidade do atendimento, da estrutura dos equipamentos e das instalações. O estudo presente teve como objetivo principal fazer uma análise da satisfação dos clientes ativos e matriculados de uma academia escola da cidade de Patos-PB. O método utilizado foi através do questionário de Drago et al (2008) que avalia o nível de satisfação dos praticantes de musculação. Os dados foram analisados mediante análise quantitativa e descritivas como média, desvio padrão, distribuição de frequência e percentual. A academia possui no geral 120 clientes, e participaram do estudo 60 alunos, sendo 34 mulheres e 26 homens com média de idade entre 18 e 64 anos, a maior parte é solteira (81,7%) e em menor quantidade os casados (18,3%). A maioria dos clientes apontam a localização tanto importante quanto como muito importante, 35% e 38,3% respectivamente. Com relação a qualificação do profissional, foi bastante significativa sendo 73,3% “muito importante”. Na infraestrutura, 53,3% dos clientes opinaram como “importante”. Quanto aos motivos pelos quais os levaram a escolher esta academia foram considerados o ambiente agradável com 26,7% e a proximidade de casa com 23,3%. Os propósitos dos clientes em relação a prática da musculação são o condicionamento físico e hipertrofia muscular, com 31,7% e 28,3% respectivamente. A maioria dos clientes que participaram da pesquisa frequentam a academia em média de cinco vezes por semana e a minoria frequenta uma vez por semana. Dos clientes pesquisados 30% frequentam o local há menos de seis meses, enquanto 25% frequentam há mais de um ano. A orientação do professor e exercício supervisionado da academia pesquisada, teve como “bom” e “excelente” resultado pela maioria, sendo 43,3% e 36,7% dos clientes, respectivamente. A didática utilizada pelo professor no auxílio ao exercício físico tem satisfeito uma grande maioria, 51% dos clientes entrevistados, como de nível “bom” e 33,3% classificaram como de nível “excelente”, e apenas 15% como nível regular. Portanto, conclui-se que o nível de satisfação foi bastante conveniente, atendendo as necessidades da grande parte dos clientes. Com isso, o presente estudo traz uma possibilidade de meio avaliativo para os gestores darem importância ao tipo de estudo e trazerem melhorias para se ter uma maior retenção dos clientes.