SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE ACADEMIAS DE MUSCULAÇÃO DE UMA CIDADE DO SERTÃO PARAIBANO

Resumo

A satisfação dos clientes é algo bastante importante a ser considerado no mercado, no qual, quando satisfeito o cliente irá desencadear sentimentos de contentamento, alegria, prazer, desejo de recompensar e de retribuição pelos serviços prestados. Nas academias de musculação a satisfação dos clientes se torna um fator muito essencial, uma vez que se trabalha diretamente com o indivíduo. A pesquisa objetivou verificar a satisfação de clientes de academias de musculação de uma cidade do Sertão da Paraíba. É uma pesquisa de campo, exploratória, e de abordagem quantitativa. A amostra foi de 80 clientes de academias com média de idade de 28,48 ±8,813. Foram utilizados um questionário sociodemográfico e um sobre satisfação do cliente, construído pelos pesquisadores Bitencourt e Engel, com 15 perguntas que verifica a satisfação com os serviços das academias. Os dados foram analisados utilizando o programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Verificou-se que em todos os quesitos de infraestrutura, atendimento e instrutores os clientes estão entre muito satisfeitos e satisfeitos. Conclui-se que os clientes das academias de musculação de uma cidade do sertão da Paraíba estão satisfeitos.