ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM SITUAÇÃO DE FILA DE SUPERMERCADO

Resumo

O presente artigo teve como objetivo realizar uma análise experimental sobre o comportamento do consumidor em situação de fila. Para tanto, contou-se com uma amostra de 80 clientes de uma rede de supermercado do sertão paraibano da cidade de Catolé do RochaPB. O mesmo analisou o grau de incômodo na condição de fila, sendo os consumidores divididos em dois grupos (experimental e controle). O primeiro grupo de 40 clientes da rede, passou por um processo dinâmico, que utilizou um jogo de caça palavras enquanto aguardavam na fila de espera. O outro grupo de 40 pessoas não recebeu o jogo. Após esse processo de filas, os grupos responderam ao questionário de incômodo na condição de fila. Com base em análises de Mann-Whitney, foi possível verificar que o grupo experimental (que respondeu ao caça palavras, apresentou menor média na Escala de Incômodo em situação de fila, em detrimento do grupo controle, em todos os fatores da escala. Entretanto, a diferença foi estatisticamente significativa apenas nos fatores ordem de atendimento [Controle (M = 3,62; DP = 0,78) e Experimental (M = 3,09; DP = 1,11)], quanto no fator informação de espera [Controle (M = 3,59; DP = 0,76) e Experimental (M = 3,09; DP = 1,09)]. Deste modo, foi possível corroborar a hipótese de pesquisa. A partir disso, é possível pensar, por exemplo, em um modelo interventivo a ser utilizado em situações de fila.