A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS PARA PROMOÇÃO DA DEFESA DO CONSUMIDOR NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Resumo

O presente trabalho tem o objetivo de demonstrar se a influência das redes sociais consegue promover a defesa e proteção do consumidor no comércio eletrônico. Sabe-se que as relações interpessoais mudaram com o surgimento das redes sociais digitais moldando o comportamento da sociedade, se estendendo, naturalmente, as relações de consumo. A era da Informação trouxe a expansão de tecnologias de informação e comunicação possibilitando a expansão e evolução da internet, com a sociedade em rede e a grande difusão de informações, esse ambiente virtual proporcionou o surgimento do comércio eletrônico e das redes sociais digitais. As tecnologias e a internet possibilitaram a realização de transações comerciais de forma virtual através de meios digitais podendo ser computadores, tablets, notebooks, smarthphonesproporcionando maior comodidade aos consumidores no momento de realizar suas compras, essa comodidade gera redução de custos e tempo para os consumidores e para as empresas, todas as possibilidades encontradas no âmbito virtual gera mudanças no comportamento do consumidor que passa a incorporar no seu cotidiano diário a comodidade que o meio eletrônico disponibiliza. O comércio eletrônico surge nesse contexto, pois possibilita praticidade para o consumidor no momento da realização de suas compras e vendas de produtos, serviços e informações. As redes sociais digitais são instrumentos importantes na busca por mudança social, econômica, política e jurídica. Assim, diante da mudança comportamental dos consumidores pelo comércio eletrônico e o uso das redes sociais digitais como usuários, problematiza-se uma maior relação convergente nesse sentido. Para isso, a pesquisa utiliza o método hipotéticodedutivo que visa testar diante do estudo das tecnologias, do comércio eletrônico e das redes sociais digitais, utilizando de métodos racionalistas para esclarecer o objeto deste trabalho através de pesquisas bibliográficas de revistas, livros, artigos, trabalhos científicos e da legislação brasileira a possibilidade de promoção da defesa do consumidor no comércio eletrônico por meio das redes sociais digitais. Conclui-se que as redes sociais digitais contribuíram sobremaneira da reivindicação dos direitos de consumidor, notadamente pelo site Reclame Aqui e compartilhamentos pelo Facebook.